pointpayからのメール一部が受信できていない場合があります。
お手数お掛けいたしますが、ご利用中のメールサービスの受信設定をご確認ください。
・URL付きメールを受信する。
・PCからのメールを受信する。
・@point-pay.lifeからのメールを受信する。
・ドメイン【@point-pay.life】を指定受信にする。

携帯電話でのメール受信設定は、下記キャリアごとのリンクをご参照ください。
・ドコモの迷惑メール設定は、こちらから。
・auの迷惑メール設定は、こちらから。
・Softbankの迷惑メール設定は、こちらから。

メールが自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合がありますので、お手数お掛けいたしますが、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

上記内容をご確認いただいても問題が解決しない場合は、他ドメインのメールアドレスにご登録メールアドレスを変更していただくことをご検討していただけますと幸いです。

pointpayへのログインが正常にできない場合、メールアドレスまたはパスワードの入力に誤りがある場合がございます。
恐れ入りますが、ログイン情報を再度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
ログイン情報をご入力の際、半角スペース等が入力されておりますと正常にログインすることができませんので、そちらも併せてご確認ください。

■メールアドレスが分からない場合。
ご登録の可能性がある全てのメールアドレスにてログインをお試しください。

■パスワードが分からない場合。
パスワードの再設定をお願いいたします。
再設定方法は、ログアウトされた状態でこちらよりご登録メールアドレスをご入力いただき、変更をお願いいたします。

上記をお試しいただいた上でログインができない場合は、詳細を記載の上、メールでお問合せよりご連絡ください。

各広告のポイント獲得条件に獲得時期が記載されておりますので、そちらをご確認ください。
確定時期は目安となっておりますので、前後する可能性がございます。広告主によるポイント獲得可否の判定完了後にポイントを付与いたします。
広告には、調査不可の広告がございます。こちらの広告についてお問い合わせいただきましても調査受付ができない場合もございますので、予めご了承ください。

成果調査には、平均で約3ヶ月ほどお時間を頂戴しております。
広告によっては約6ヵ月ほどお時間をいただく場合もございます。

ポイント獲得可否につきましては、広告主によって判断されておりますので、広告主より承認のご連絡をいただいた後にポイントの付与をさせていただきます。
広告主より回答をいただき次第、ご対応をさせていただきますので、調査完了までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

掲載されている広告の中には、事情によってポイントの成果調査ができないことを条件に掲載が可能となっている広告がございますので、詳細を各広告ページでご確認ください。

また、下記に該当する場合も、調査を承りかねる場合がございます。
広告ご利用日時、お申込時のメール等は、ポイント獲得が完了するまで削除はしないようお願いいたします。
メール等を破棄された場合、調査ができなくなる場合がございますので、予めご了承ください。

■調査ができない一例
・広告主側で調査を受付していない場合。
・広告ご利用日時からの調査受付期限を超過している場合。
・広告のご利用日時が確認できない場合。
・pointpay経由のアクセスが確認できない場合。
・ポイント獲得条件を満たしていない場合、却下条件に抵触する場合。
・広告主から配信されたメールの確認ができない場合。
・調査に必要な情報を提出できない場合。

広告をご利用される前に、ポイント獲得条件や、広告ご利用前の注意事項をご確認いただきますようお願い申し上げます。

広告主からの連絡は、メールや電話で行われるものが多くなっておりますので、広告申込後に広告主からメールや電話での連絡が来ない場合は、下記をご確認ください。
・お申込み時のメールアドレスや、お電話番号等に誤りがないか。
・迷惑メールフォルダにメールを受信していないか。
・登録していない電話番号からの着信を拒否していないか。

お申込後のメール配信状況等をpointpayで調べることは出来かねますので、メール等が届かない場合は、上記の方法にてご確認くださいますようお願い申し上げます。

ポイント獲得条件を達成した後は、お客様からpointpayへご連絡いただく必要はございません。
広告ご利用後、獲得条件を満たしていただければ、広告主よりpointpayへ承認のデータが通知される仕組みとなっております。
判定が【否認】になってしまった場合や、広告を利用したにも関わらずポイント通帳へ反映しない場合は成果調査のため、獲得条件を満たしたことが確認できる情報をお伺いする場合がございます。
広告主からのメールや獲得条件を満たしたことがご確認できる情報は、ポイント獲得まで大切に保管してください。